高参学院·黄埔8期：回归初心，酒店服务设计与创新课程成功举办！
【高参学院】1月4-5日，辞旧迎新之际，高参学院·黄埔8期以一场”酒店服务设计+差异化OTA营销创新“为主题的培训拉开了2019年的序幕。本次课程由海百合老师和魏文斌两位导师强强联手共同打造，60多位学员齐聚深圳威尼斯睿途酒店积极学习。
模块一：创新服务设计
1月4日，台湾T.W服务策略团队（台湾）总负责人海百合老师通过引入有趣的问题，借用各个行业的经典案例让学员们进行深入的思考和探讨。跳出酒店的固定思维，学员们通过分组的形式思考如何将大家熟悉的小店（如：鱼店、水果店、杂货店、蔬菜店）做到创新变革，从而吸引顾客？
跳出酒店的固定思维，再回到酒店业的初心，回归消费者的需求，做好服务设计。海百合老师设计各种场景，让学员们以消费者的心态真正了解顾客在实际的过程中想要的是什么，从而思考如何才能满足消费者的需求。一线员工才是真正最了解顾客需求的，因此我们要发挥员工的积极性为服务设计的创新出谋划策，并将服务产品落地。
海百合老师围绕以下五大板块进行深入讲解：
一.服务品牌-心占VS市占。品牌思维是什么？如何做好品牌营销？
二.服务创新-有感VS无感。你知道顾客要的是什么吗？如何设计“以人为本”的服务流程？
三.服务设计-投放VS成效。服务创新设计就是砸钱吗？
四.心“视”界。
五.心“思”界。
通过海百合老师的热情讲解，学员们深入了解了以上五大板块的问题。培训结束后，学员们表示受益匪浅，并有了自己的深入思考。
模块二：酒店差异化的OTA营销创新
1月5日，关于新时期酒店的差异化营销创新管理，深航酒店总经理魏文斌先生围绕“酒店服务品质管理、OTA的管理与营销、营销管理与创新”三大板块进行了分享。魏文斌先生认为酒店的定位至关重要，同时，灵活运用收益管理系统为酒店创造收益最大化，用互联网思维利用一切可利用资源和空间整合才能为酒店创造更大的收益。
作为一家13年的老酒店，在深圳当地激烈的竞争中脱颖而出，深得商务客人的喜爱，深航国际酒店也有自己的一套秘诀，作为全国首家航空主题酒店，深航随处可见小巧思的航空元素，无论是客房楼层地毯、精品店还是大堂的航空文化展示，都令人耳目一新。魏文斌先生也强调盲目的复制其他酒店提供的服务并不可取，服务是一个不断改进，不断创新的过程，只有专注细节，传统酒店才能在对客服务中掌握先机。
分享结束后，学员们就OTA营销、服务创新等方面与魏文斌先生交流，现场欢声笑语，好不热闹。
模块三：酒店高参客户答谢晚宴暨高参学院首届年会
1月5日晚上，学员们参加了酒店高参客户答谢晚宴暨高参学院首届年会。在年会上，酒店高参创始人兼CEO罗家福先生为海百合老师颁发”特聘导师“的证书。海百合老师和魏文斌老师共同为学员们颁发结业证书。
通过此次活动，酒店高参正式宣布了战略升级计划：酒店高参始于媒体，而不止于媒体。同时高参学院也表示非常感谢各位导师和学员们的支持，2019年，高参学院将根据大家的需求，企业的需求打造更多高品质的黄埔系列课程，并根据酒店实际的培训需求，量身定制培训方案。能用众力，则无敌于天下矣，能用众智，则吴畏于圣人矣，高参学院的力量是有限，但集合到一众大咖导师助力和大家的支持，相信未来高参学院会有不凡表现。
高参学院往期课程回顾
【高参学院·黄埔7期】
12月5-6日高参学院·黄埔7期课程成功举办，上百位酒店高管参加。本次“酒店财务与整体预算+收益管理与营销增收”课程由漳州招商美伦山庄总经理张文成老师和收益管理专家张冉老师强强联手打造。两位老师通过有趣的话题导入和真实的案例展示使得在场学员都表示受益匪浅并会将所学知识用到实处。
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【高参学院·黄埔6期】
11月26-27日，高参学院·黄埔6期特别“酒店设计定位及工程改造”课程成功举办，120位酒店总经理、业主、工程总监等高层参与培训。本期课程由罗冰清、郑添辉、杨邦胜、唐鸣四位大咖级导师强强联手打造，培训过程中，导师与学员们积极互动，头脑风暴，互相交流，学员们受益匪浅。
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【高参学院·黄埔5期】
2018年7月3-5日黄埔5期在成都隆重开班，共吸引70位酒店决策者报名参加。本期培训在西南区OTA排名第一的成都瑞成名人酒店盛大举办，深度学习如何做好酒店运营、OTA营销及收益管理。
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【高参学院·黄埔4期】
2018年6月29日-7月1日，继成功举办黄埔1-3期后，在广州最新的网红奢华酒店康莱德酒店，高参学院·黄埔4期——业主管理培训+酒店资产管理盛大开班。本次业主必修课共吸引60位高端酒店业主报名参加，一起探索酒店业主管理和酒店资产管理的奥秘。
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【高参学院·黄埔3期】
2018年5月23-25日，高参学院·黄埔3期酒店最强营销+收益管理+酒店新物种在杭州隆重开班，105位学员报名参加，以酒店业主、酒店投资人、酒店高管为主。通过酒店营销及收益管理打造酒店核心竞争力，学员们积极学习并表示要将所学知识运用到酒店的实际运营中，争当酒店领头羊。
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【高参学院·黄埔2期】
2018年3月28-29日，高参学院·黄埔2期酒店新物种考察培训在深圳隆重开班，100余位学员报名参加，以酒店业主、酒店投资人、酒店高管为主。以“如何打造酒店新物种”为主题，报名满额仅用6天，为期2天的课程，包含五个新物种酒店考察参观和现场学习，以及三位高参学院特聘导师的专题课程讲解。
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【高参学院·黄埔1期】
2017年12月6-7日，高参学院·黄埔1期酒店新零售考察培训，在杭州滨江亚朵S·网易严选酒店举办，培训受到众多酒店业主青睐，80%为酒店业主报名，共有150位学员报名参加。在黄埔1期培训现场的调查问卷中，满意度高达95%，众多学员纷纷表示期待黄埔2期。
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【高参学院·企业内训】
2018年8月15-16日高参学院组织了广州阳光酒店的高管们前往广州碧泉空中温泉酒店学习，探讨广州最佳东方温泉酒店管理有限公司的东方服务管理模式和学习广州碧泉空中温泉酒店的人文关怀和服务秘籍。
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2018年5月29日-30日，高参学院携手深圳东部华侨城主题酒店群共同打造以“咨询顾问管理实务”为主题的企业内训，参加该培训的均为6家酒店高管，旨在提升大家对投资、咨询顾问、管理等方面的见识。
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王老师
13509677634（手机同微信）
高参学院介绍：
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